制图/刘敏

■文/陈玉兰 实习生 陆冰

　　旅游企业是否遵守法律法规？有无落实安全责任？为督促县内旅游企业规范、诚信经营，引导行业健康发展，去年，我县在A级景区、星级酒店、所有旅行社内大力开展旅游企业“诚信经营”考核。

　　日前，考核结果正式出炉。结果显示，县域旅游企业均能基本达到诚信经营要求，“诚信度”总体情况较好。

　　现状：七成旅企诚信获“绿牌”

　　笔者从《安吉旅游企业诚信考核情况汇总表》中看到，7家纳入考核的A级景区中，5家总分均在90分以上，其余两家为85分以上；8家星级酒店除了1家之外，其余都在90分以上，最高分达98.5分；旅行社考核分数大多也在90分以上。

　　“根据平时和年终综合评定最后得分，90分以上为A类，诚信经营为‘绿牌’；60至89分为B类，诚信经营为‘橙牌’；59分以下为C类，等级为‘红牌’。”县旅委质监所有关负责人表示，七成企业诚信经营亮“绿牌”。

　　该负责人介绍，去年年初，我县修订了《安吉县旅游企业诚信经营管理办法》，其中，旅行社等级评定涉及责任事故、旅游法规、规章制度、应急预案、车辆保障、业务台账等几项；A级景区、星级酒店评定内容包括组织机构、持证上岗、安全例会、检查登记、投诉处理等。

　　除此之外，考核办法还制定了“黑名单”制度、诚信档案管理及相关奖励措施。据介绍，一年下来，我县没有旅企被列入“黑名单”；“一企一册”档案管理也较为到位。

　　“我县旅企诚信经营总体情况较好。”县旅委有关负责人表示，从全市考核结果看，我县旅企诚信经营走在前列；在全市游客满意度调查中，我县诚信经营方面的投诉较少，其中，2014年全市第三季度十大品牌旅游景区满意度测评，中南百草原获得83.59分、江南天池82.9分、竹博园81.07分，成绩均可观。

　　问题：管理缺位服务跟不上

　　“县内大多数旅企在提高经营‘诚信度’上下了不少功夫，虽然成效初显，但不少企业仍然存在不诚信的行为。”据介绍，这些不诚信行为主要表现在旅游安全、旅游质量和旅游经营三大方面。

　　“从经营角度来说，企业未能按照规范、标准化建设要求操作，图一时的省事、省钱，最突出表现为公共基础设施不完善，服务质量下滑。”例如，在去年考核中，县内某家刚开业不久的旅游景点被发现门口游客告知事项不全，且没有设置游客投诉中心等问题，应急机制也不完善，给旅游安全带来一定的隐患。

　　笔者获悉，县内旅企“不诚信”表现还有一个明显特点，即质量管理不到位，价格竞争出现混乱。“不少社会饭店在旺季的时候价格迅猛增长，淡季时，为了揽客，又大幅度降价。对此，一些星级酒店开始‘跟风’，导致酒店服务质量下降。”县旅委质监所有关负责人说，比如，一家星级酒店原先1位服务员负责5个客房，价格一旦降低后，1位服务员可能会负责10个客房，如此一来，很容易导致酒店服务质量跟不上。

　　另外，个别停车场管理不规范，出现景区以外的私人停车场。旅游企业污水处理、环境卫生改善等方面存在的不足，也是游客投诉“不诚信”较多的地方。

　　对策：多措并举杜绝“不诚信”

　　“诚信度”是衡量一个旅游企业服务优劣的重要标准之一，如何解决存在问题，让安吉旅游企业的“诚信度”越来越高？“我们将从宣传力度、制度建设、部门协调等方面下功夫，确保我县旅游企业‘诚信度’不断提升。”县旅委负责人表示。

　　据介绍，在加大宣传力度上，县旅委将充分借助网络、媒体的力量，开展系列监督工作。比如，每月发布旅游企业服务质量报告，每季度对旅游企业开展一次诚信考核，每半年开展游客满意度调查，年终结合相关考核结果，对企业进行总体考核，并实行安全责任事故“一票否决制”。

　　同时，加大违法诚信经营的打击力度。“根据每个企业诚信经营情况建立‘一企一档’，并实行信息公布制度；出现相关违规行为的，下发责令整改通知书；未按要求整改的，联合相关部门开展联合执法；对于不整改不落实的企业，对其进行约谈。”该负责人说。

　　此外，今年，县旅委还将详细梳理旅游企业诚信经营中存在的问题，制定相关的配套政策、措施。协调相关部门进一步完善旅游企业基础设施，真正实现整个旅游业健康快速发展。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn