■本报讯（陈玉兰）

　　前不久，中南百草原景区召集导游、收银、客房、保安等几大工作组成员分别展开了“标准化”竞赛活动，通过“选手”现场比拼来“检验”其服务意识。“我们还设置了奖项，以奖励形式促进员工人人贯标。”景区副总经理束永香表示。

　　去年，我县正式启动全国旅游标准化示范县创建工作，遴选旅行社、旅游景区、星级酒店等类别61家旅游企业开展创建，还特别选取中南百草原、中汇大酒店、竹缘旅行社3家开展先行试点。为进一步推进创建工作真正出实效，各创建旅企各出“招数”，中南百草原景区只是一个缩影。（下转二版）

　　（上接一版）中汇大酒店梳理出300多个大小标准，涉及岗位制度、操作流程及规范性等，并将每一个标准进一步细化归类，同时，将酒店服务标准、服务员服务标准等刻成光盘，循环播放；竹缘旅行社则将特殊人群服务、自由行服务等一并纳入标准体系中。“为提升人人贯标意识，我们还尝试让普通员工参与标准化体系编制，效果较为明显。”旅行社有关负责人说。

　　除了旅企自身出“招数”外，县旅委还通过多方面推广、外出学习等方式，狠抓标准化创建。比如，在安吉旅游网下建立二级子网旅游标准化网站，及时发布标准化信息；成立标准化QQ群，方便试点单位之间沟通交流；县创标办组织酒店、餐饮、农家乐试点企业及乡镇农家乐中心主任赴杭州开元大酒店学习标准化体系建设等。

　　日前，我县开展了标准化创建中期评估自评，分成组织领导、国家标准化和行业标准、地方标准、试点企业等方面，效果初显。“下一步，将在氛围营造、试点单位工作指导、公共基础设施建设等方面下功夫，力争做好国家中期评估各项工作。”县旅委有关负责人表示。

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