德清第四届莫干山国际休闲旅游节、安吉浪漫风情节、长兴桃花旅游节……生态旅游、乡村旅游等休闲旅游,农家乐、采摘游、赏花游等各种休闲项目,我市丰富多彩的旅游活动使越来越多的游客通过高铁、自驾、组团出游等形式“锁定湖州”。
日前,新出炉的2013年第二季度全省游客满意度调查结果显示,我市游客满意度跃居全省第二名。本次调查涵盖12地市和9家5A级景区,以平民视角、游客角度、独立进行第三方调查、分析和对外发布。包括现场问卷、网络评论和投诉与质监调查三项指标,我市各项指数分别为74.18%, 77.17%, 85.33%,总体满意度指数为77.07%,高于全省游客满意度指数2.82百分点。
湖州旅游再创佳绩也得益于机关作风建设的改变。“双看双比双创”、“走访联心、服务基层”等一系列措施切实提高了旅游干部队伍作风。同时,“铸旅游文化、建旅游强市”中要求,大力培养政治过硬,能够驾驭全局,能抓敢管、富有团队精神,实绩突出的“狮子型”领导干部,营造团结、创业、务实、创新的良好局面。
近年来,旅游发展环境不断优化,随着城乡居民生活水平的日益提高,旅游消费已经成为居民休闲娱乐的重要方式。针对这种变化,市旅游局从行业管理中积极寻求新的突破,加强旅游市场监管、提升旅游服务质量,湖州旅游产业转型升级步伐不断加快。
德清县培育指导金银岛国际大酒店上五星级饭店、新市古镇创建3A级旅游景区等工作;安吉县优化旅游企业诚信档案,对旅游企业实施信用公示,营造诚信旅游发展环境;长兴县组织红玫瑰大酒店、金钉子远古世界景区申报2013年湖州市级服务业标准化试点项目工作;吴兴区积极宣传推行“导游专座”和“安全带”工程……在市级旅游行业管理的带动下,各县区也积极抓服务,加强监管,使行业品质整体提升。
旅游新业态的发展壮大,这是持之以恒重抓品质提升的结果。今年以来,市旅游局不断规范推进行业管理,做好指导工作,加强市场监管,使节假日和重大节庆活动得到有效的安全保障。同时,积极组织旅游企业参加省、市旅游局举办的饭店总经理、金牌导游、企业领军人才等各类培训,并指导企业制定完善年度培训计划,强化旅游企业统计调查工作,强化旅游行业监管与指导工作。
此外,市旅游局积极推进旅游商品、旅游工艺品和特色产品研发力度,开发具有浓郁地域特色的旅游商品和旅游工艺品,促进了旅游消费的提升。
据市旅游局行管处相关负责人介绍,接下来,将重点深入推进导游分类管理、城市导游队伍建设和导游动态管理系统建设。深化游客满意度调查工作,全面提升管理水平。继续做好全市及景区游客满意度调查及公布工作,在旅游企业内部、旅游从业人员尝试进行满意度调查,扩展旅游满意度调查范围,逐步使满意度调查覆盖旅游全行业,变游客满意度为旅游满意度。(来源:湖州日报)