元旦、春节是公众出游、放松心情的黄金期，也是宣传、倡导和践行文明旅游的有利时机。大兴文明旅游之风，不仅需要强化相关法律法规的硬约束，也需要拿出新思路和好办法，切实提升旅游服务的水平，增强体验舒适度，引导公众参与到文明旅游中来。

据统计，我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。但旅游市场和规模上去了，文明出游却没有跟上。景区文物上随意刻字，果皮纸屑乱扔乱丢，飞机上高声喧哗甚至大打出手，这些频频被曝光的不文明行为，不仅干扰正常的旅游秩序，更对礼仪之邦的形象造成了负面影响。

为促进文明旅游，有关部门和一些地方主动作为，出台了一系列硬约束，取得了显著成效。例如，游客不文明行为记录管理暂行办法自2015年实施以来，已有一些游客被列入“黑名单”，对于公众起到了警示和引导作用。然而，促进文明旅游仅靠硬约束是远远不够的。当前，一些旅游管理者提供的人性化服务不足，容易激发矛盾，助长不文明旅游现象。从这个角度出发，硬约束之外，旅游服务者还需创新工作思路，提升服务实力和水平。例如，一些景区通过科学调整路线分散客流、手机客户端购票减少排队等，提升了服务水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就获得更多的公众认可。

推进文明旅游是个长期的过程，需要多方参与，主动参与，使得公民基本公德意识和旅游素养渐次提高。比如，通过捡垃圾赠门票等智慧管理手段，就可以激励、吸引旅游者自觉加入到文明旅游队伍中来。此外，还需要持续通过社区、学校、旅行社等对公民进行灵活多样的文明旅游教育，让文明旅游逐渐内化于心、外化于行。

来源：大连日报

游客在竹博园景区观看表演

2016年的第一个小长假，因有晴好天气的“助力”，我县旅游打响新年“第一炮”。不管是在新老旅游景区，还是美丽乡村、农家乐，全国各地的游客一拨拨涌入，进一步催热冬季旅游小高峰。

天使乐园凯蒂猫家园自2015年7月1日正式营业以来，一直受到各地游客的追捧。据介绍，元旦三天小长假，凯蒂猫、美乐蒂、大耳狗、酷企鹅等“明星”们在“家园”内与游客零距离接触，小丑们踩着高跷与游客互动，景区还精心准备了缤纷绚丽的花车、粉嘟嘟的旋转木马，惹得kitty迷们兴奋不已。

除了新景区，传统景区依然热度不减。作为冬季旅游的主推项目，江南天池滑雪场三天几乎天天爆满。据景区有关负责人介绍，三天小长假共接待游客约1.2万人次，与去年同期基本持平；中南百草原与竹博园两大景区主要以自驾游客人为主。竹博园景区为了给游客留下一个美好的新年印象，特意在景区布置了红灯笼、道旗等烘托节日氛围，三天共接待6000余人次。

在尚书土干、高家堂、双一、余村等美丽乡村，苏沪杭等地的游客也慕名而来。吃农家乐、赏美景、逛乡村，在安吉度过了一个难忘的假期。据统计，全县10余个美丽乡村精品村三天的游客接待量均在1000人次左右。

据县旅委统计数据显示，今年1月1日—3日，全县共接待游客达7.83万人次，旅游总收入9700万元，同比分别增长12.7%、24.4%。“从总体情况来看，景区接待形势平稳，美丽乡村带动效应凸显，特色民俗活动引领乡村旅游；可见安吉旅游的吸引力越来越大，对外影响力也越来越大。”县旅委有关负责人表示。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn

■本报讯（陈玉兰）

　　近日，我县竹海一品、球龙袜业、沃佳竹木成功创建全省“四星级旅游商品购物点”，汇联木业成功创建省级“三星级旅游商品购物点”，至此，我县省级“星级旅游商品购物点”累计达到7家，其中三星级2家、四星级4家、五星级1家。

　　“自2012年起，我们一直在开展创建引导工作，并于2014年实现全市省级四星、五星旅游商品购物点的零突破。”县旅委有关负责人表示，星级购物点的创建，为加强旅游购物点管理，规范旅游购物市场起到了良好的示范引领作用。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn

■文/陈玉兰

　　日前，2015年下半年游客满意度调查结果出炉。此次全县调查样本为500份，采取随机抽样方式，结果显示，下半年全县游客满意度为80.46分，达到“满意”。

　　实则，从去年开始，我县已启动该项调查，一年分成上、下半年共调查2次。实施2年，安吉旅游哪些方面让游客满意了？还有哪些欠缺？下一步该如何整改？笔者就此进行走访调查。

　　游客对“旅游环境”最满意

　　从四次调查情况来看，不管是分行业，还是分点，游客对安吉的“旅游环境”最为满意，具体体现在旅游景区和农家乐服务，分值均在80分以上。

　　例如，在去年下半年满意度调查中，本地旅游景区发放了105份问卷，设置了“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“很不满意”、“不了解”几类，主要调查景区旅游资源、配套设施、环境卫生、服务态度、安全保障、门票价格、讲解员服务态度及业务水平等，其中，“满意”一栏中的票数均为最高的，最后旅游景区满意度平均得分在85.8分。

　　再看农家乐。今年下半年对本地农家乐住宿和餐饮调查分成了“住宿安全舒适度”、“住宿服务与卫生”、“住宿价格”、“餐饮总体感觉”、“餐饮服务与卫生”、“餐饮价格”等开展满意度调查，结果各项平均得分都在84分以上，且各项指标相差不大，均好于全县总体平均分80.46分。

　　县旅委质监所有关负责人分析，之所以安吉旅游环境满意度较高，部分原因源于正在如火如荼开展的国家旅游标准化示范县创建工作。“全县共有61家旅游企业被纳入试点企业，企业对自身要求不断提高，有了更强的规范经营意识，所以得到了游客的认可。”该负责人说。      

　　“基础设施”建设有待提升

　　既然有满意，自然也有不满意。游客对安吉旅游不满意的地方到底有哪些，从调查中也可窥探一二。

　　“主要体现在基础设施建设上。”该负责人介绍，交通问题首当其冲。在2014年第一次调查中，接受调查的有350名游客，其中收到了174份意见，有56份意见都提到了交通问题。游客认为较为偏远的景区进出不方便，到山区景区的公交车太少，有的景区门口道路太差、不够宽敞，还有一些认为道路指示标识不够清晰，景区存在停车收费等情况。

　　笔者仔细查看了四次调查报告，可以得出每一次游客的反映都大同小异，公共交通建设、道路指示系统、路况及秩序管理、停车场情况、周边配套设施等存在较为明显的问题都会被逐一“点名”。

　　“其实，这已折射出我县旅游公共服务体系有待进一步完善提升。”县旅委有关负责人表示，“基础设施”建设不足之处还有一点，即旅游项目特色不足；有游客反映安吉夜间活动匮乏，旅游季节性强，项目单一，旅游内容雷同、缺乏儿童游玩项目等，希望我们增加旅游内涵。

　　提及游玩，不得不提门票价格。据悉，每一次调查，门票价格都会相应拉低分值，其中在一份调查报告中，门票价格在景区和漂流两个点的满意度中得分最低，甚至低至70分，有不少游客直接建议价格应再降低一些。

　　借助“标准化”不少已整改

　　在县旅委副主任谢康卫看来，“满意度”调查就好比一面“镜子”，虽然照出了诸多令人不满意的地方，但借助“旅游标准化”创建工作，目前不少问题已得到明显改观。

　　比如，去年上半年本地旅游购物点和公共旅游服务体系的满意度还不高，但从下半年开始，满意度就有所“回温”。另外，我县“有责投诉率”（是指必须得解决的投诉）也在下降，今年截至目前，102起投诉中，有责投诉只有18起，说明经营者的主动意识增强。“网络营销也在加强，网络预订门票频率增高，就连以往影响满意度最大的门票价格，虽然未降低，但不少景区通过增加游玩项目，丰富旅游内涵，也达到了游客称好之效。”谢康卫说。

　　他表示，下一步，县旅委将对游客提出的所有问题和建议进行详细梳理，“对症下药”。将从引导基础设施建设、强化推介营销、开发乡村旅游、加强县内景点管理等方面着手，重点在高速出口、主要交通要道、景区景点附近完善交通指示牌，强化农家乐规范污水处理等，并通过创新旅游市场营销方式，以此提高淡季游客数量，弥补旅游季节性的不平衡。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn

中国江苏网12月9日讯昨日，国内旅游电商领军企业同程旅游发布公告，本月中旬将推出理财产品“同同宝”，正式涉足金融领域。国内互联网金融行业又多了一家江苏本土企业。

今年7月，同程旅游获得国内在线旅游行业迄今最大的单笔融资，万达、腾讯等战略投资60亿元。此轮投资后，腾讯已三次投资同程旅游，双方合作更加深入，月活跃用户超6亿的微信向同程旅游独家开放休闲旅游入口，所有旅游产品全线入驻，手机QQ也向同程旅游开放火车票、门票等入口。得益于手机移动端客户快速增长和腾讯的流量用户资源支持，今年同程旅游的服务人次首破1亿，用户总数突破2亿。

契合旅游业转型趋势，同程旅游决定投资15亿元拓展互联网金融业务，通过融合金融和旅游而优化上下游产业链，围绕供应链金融、小微金融、消费金融、财富金融、跨境金融等构建完整的金融生态圈。(黄伟)

新华网北京12月8日专电(记者魏梦佳)2016年锦绣江山全国旅游年票8日在京首发。据悉，此年票可在全国150个城市联网通用，方便游客畅游24省区市852家旅游景区、森林公园和博物馆。

记者从北京市园林绿化局获悉，全国旅游门票以市场体制，实现了对24省景区跨部门、跨所有制的资源整合，使出游的市民游客受惠。凭借此年票，北京十三陵、保定白洋淀、焦作神农山等671家景区景点全年不限次免票，南京总统府、济南大明湖、沈阳怪坡等98家免票一次，其余83家半价优惠。

据了解，因客源市场和旅游区域资源的不同，2016锦绣江山全国年票分别推出北京版、齐鲁版、河南版、陕西版、华北版等各类版本，各版景区略有不同。其中，北京贵宾版年票150元，包含京津冀183家景区以及全国其他省区市景区。

来源：新华网