■本报讯（陈玉兰）

　　近日，由市旅委组成的检查组来到竹博园景区，对景区标识标牌、旅游厕所、环境卫生等进行了暗访，并第一时间将暗访结果反馈至景区。

　　“景区客观上存在厕所卫生不到位、垃圾桶不配套、缺少全景图、工作人员业务不熟悉等问题，这段时间也在抓紧时间查漏补缺、加快整改。”竹博园景区有关负责人介绍，整改的目的主要是为了迎接“4A级旅游景区评定性复核”。

　　据介绍，和竹博园一样正在迎接复核的景区还有中南百草原。该景区今年投入38万元，统一更换了景区内所有的标识标牌，还从景区环境、卫生、员工培训等方面开展“自评自查自纠”。据景区副总经理束永香介绍，按照“4A级旅游景区评定性复核”的评分要求，景区开展的自评最终获得972分，远远超出复核标准分值。

　　据悉，竹博园景区2002年被评为国家4A级旅游景区，中南百草原景区2007年也成功入选。“4A级旅游景区这块牌子并非一劳永逸，评定性复核工作每5年开展一次，主要检查景区基础设施、环境卫生、员工素养以及5年内的投入与提升等，若未通过复核的景区，将被摘牌。”县旅委有关负责人表示。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn

创建旅游标准化示范试点单位是本单位未来年度的工作重点，这是一个非常难得的机会，因为全县仅有六家旅行社是首批旅游标准化试点单位。县创建办根据全县现有各旅行社旅游标准化水平的高低以及前期争创工作的努力程度筛选出六家旅行社来参评全县旅游标准化示范试点单位，而我们安吉旅行社就是其中之一。我们一定要把握好这次机会，努力提升安吉金辉旅行社品质。实现管理标准化，服务精细化，产品新颖化，作出自己的口碑和品牌。

通过参加县标准化建设，我们深刻认识到实行旅游标准化对我们旅行社的意义，目前旅行社全体员工从思想上和平时的工作中都对标准化有了初步的概念，今后我们将积极参加县创标办的活动，使得我们旅行社能在第一批次6家旅行社中率先完成创建工作。

根据县创建办旅游标准化试点创建工作的统一部署，我旅行社于2014年11月18日专门印发了《安吉县金辉旅行社有限公司创建全国旅游标准化实施方案》，通知各部室高度重视，并在实际工作中对照方案予以实施，并于2014年12月20日专门召开了旅游标准化创建动员会，传达县创建办关于旅行社标准化创建工作精神。加强员工岗位技能和服务礼仪规范培训，强调以游客为本，坚持游客至上，做到设施整洁有序，物品安全有效，服务热情友好，实质性的提高服务水准，确保创建工作的质量。

■本报讯（陈玉兰）

　　日前，县旅委邀请县内有关部门负责人前往西苕溪马家渡段至梅溪段进行实地考察，对西苕溪沿岸“水上旅游”项目开发做前期调研。据悉，该“水上旅游”项目是《安吉县休闲旅游业发展总体规划》（2016—2025）中的一项重要内容。

　　据县旅委规划科有关负责人介绍，虽然前期我县已编制《安吉县休闲旅游业发展总体规划》（2011—2020），但随着休闲旅游发展态势迅猛，原先的规划已不能适应新形势，为此，我县将启动新一轮规划修编工作。“新规划将包括‘十三五’规划、乡村旅游规划以及重点旅游项目开发规划等。”该负责人说，如果市民对安吉旅游发展有好的想法和建议，随时欢迎大家来稿，具体可发送至邮箱327625571@qq.com。

来源：安吉新闻网www.ajnews.cn

又到校园招聘双选会热季，在创业创新的大背景下，一些新鲜职业进入毕业生们眼中，例如旅行定制师。在易与“高端”、“奢华”等字眼相联系的定制旅游业背后，定制师们的工作如何？中新网记者29日采访数位行业人士，管窥这一新兴职业。

吴大海：做定制师肯定不是为高薪

1989年出生的吴大海去年才从希腊回国，就是为了做一份旅行定制师的工作。

高高瘦瘦的他穿着休闲，一副眼镜更显学生气，说话不疾不徐，常带笑容，被同事昵称为“大海”。虽然2014年才入行，但他服务过的顾客数量已列公司前茅。

与许多旅行定制师一样，他有一段长时间在国外生活的履历，定居于希腊，曾在欧洲多国旅行。

“我是为了这个工作才回国。”吴大海告诉中新网记者，此前他在某光伏业企业做市场工作，并不喜欢。在网上发现目前供职的公司，其理念与人都吸引他，所以决定辞职回国做旅行定制师。

吴大海的顾客来自于全国各地，内蒙、广州、重庆、上海、杭州等，有的从始至终未曾见面，大多通过微信和电话联系。

当顾客需要旅行定制服务时，通常联系到公司，先由旅行顾问初步沟通确定旅行目的地、时间、预算和其他特殊要求，再转到熟悉目的地的旅行定制师深入沟通细节。

吴大海擅长的目的地是其常年生活的希腊，特别是圣岛。他说，旅行定制师需要做好顾客的时间管理、目的地合理衔接、资费分配等，要花大量时间与顾客沟通。许多顾客一开始只有一个“我想去哪儿旅行”的想法，玩什么、住什么、吃什么，都不知道。这就需要旅行定制师具体介绍，例如在圣岛是否住悬崖酒店、参观蓝顶教堂。

沟通确定细节后，吴大海会负责为顾客做一本路书，作为海外旅行的“随身导游”。一次10天旅程的路书多达百页，耗时通常需一周。所以吴大海建议有定制旅行计划的人们要提前两个月与定制师沟通。

通过吴大海服务去希腊旅行的大多是蜜月夫妻。一般两人10天的旅程，人均费用2到3万元人民币。吴大海说，不同的食宿等个性化要求使得定制旅行费用差异较大，有一对顾客在希腊、意大利、法国玩了20天，一共花了4万元。

吴大海在工作时间也需要到办公室坐班。不过有时候与顾客沟通可能持续到晚上。此外，他还需服务正在国外旅行顾客的突发需求，即便正在看电影也要马上沟通解决问题。例如，巴黎发生恐怖袭击事件时，有顾客正在巴黎，害怕想临时改签飞机回国，旅行定制师凌晨就要沟通解决这类事件。

谈到薪资问题，吴大海表示，进入这个行业并非是为了高薪，看重的是它没有国企那些方方正正的规则，同事们都热爱旅游能聊得来，也没有严苛的层级关系。他透露，其薪资甚至略低于北京同行，但有15天带薪年假(且每天有1000元补贴)，公司鼓励员工出去旅行。

王鑫：光鲜？酷？棒？要有强烈的服务意识！

作为资深旅行定制师，王鑫已成为其公司在重庆的负责人。齐肩短发，一袭黑色休闲装，较深的轮廓和严肃的表情让她更显干练。

因为去冰岛做交换生，她也到欧洲多地旅游。曾经在媒体工作的她，最终投身于热爱的旅游业。

近期，她在重庆各高校招聘，有学生想知道旅行定制师的职业要求。她说，首先是志同道合爱自由、爱旅游；第二是要细心有逻辑性，因为这个新鲜职业没有太多前人经验，甚至没有一些行业三年五年的晋升路线；第三是要有非常强的为顾客服务的意识。

“有人觉得旅行定制师很‘光鲜’、‘酷’、‘棒’。”王鑫说，实际这个职业需要很强的服务意识，要了解顾客的家庭、生活、身体状况，有的定制师甚至知道顾客的预产期、下一次出行的时间等。这对于独生子女的一代来说，是很有挑战的。

因为时差等原因，旅行定制师的工作时间并不固定。她说，这是蛮辛苦的行业，经常加班。

雷涛：定制不是奢华、高端，保安也是定制旅行的客户

多年在慕尼黑生活的雷涛是“无二之旅”联合创始人。作为专司定制旅行的最早的创业者之一，他并不认同“定制即奢华、高端”的概念，反而强调人人皆可定制旅行，住五星酒店还是青年旅社，都是定制旅行的选择和体验。

雷涛说，定制旅行有奢华的，如乘坐私人飞机、驾驶游轮，但也有2万多元去北极圈游玩的。中国人去欧美和海岛的比较多。以欧洲为例，10天左右的行程，人均是2万至2.5万元。

中国青睐定制旅游的人越来越多。雷涛透露，其公司三年来顾客年增长率都是双位数。在4万多顾客中，有2岁的小孩、80岁的老人。高中、大学学生的毕业旅行，一对花甲老人在欧洲的背包旅行，听障夫妇的蜜月旅行等，皆可定制。尤其出乎其预料的是，西南地区顾客增长超过上海、深圳等地。

作为游历50多个国家的旅游达人、杂志专栏撰写者，雷涛表示十分庆幸投入于旅行定制这一行业。旅游市场广阔，但他将坚定地深挖定制旅行这一领域。(记者 刘贤)

来源：中国新闻网

近年来,国家旅游局不断加大对旅游企业履行社会责任的引导。企业无论大小,都应承担起应有的社会责任。作为社会经济主体,企业的社会责任感可以促进社会的共赢发展和环境的良性循环。那么,我们的旅游企业在为经营业绩拼博的同时,具体做得如何?

据了解,海航旅游集团“为爱而行”公益支教圆梦系列活动,从6月持续至7月;如家酒店集团携手“一道走公益联盟”开展的“幸福如家”行走喜马拉雅公益活动,7月前往西藏和尼泊尔,了解地震之后当地人的真实生活;中国康辉旅游集团的康辉一家人“圆学子环游中国梦”大型爱心公益活动,已经在江西上饶启动……

用行动诠释社会责任

一年前,由肇庆康辉旅行社发起,中国康辉旅游集团全国金帐俱乐部成员的20余家省市康辉旅行社开展了“圆学子环游中国梦”大型爱心公益活动,最终选出肇庆市怀集县的罗娇妹和黄汶镇两名学生参与。两个人一直梦想出去旅游,但因家庭原因都没有机会实现。罗娇妹和黄汶镇游历了广东、江西、福建等20余个省市,行程结束时,罗娇妹已经拿到哈尔滨医科大学的录取通知书,一直很害羞的黄汶镇则变得开朗大方起来,他说最喜欢上海现代化的美。

一直以来,中国康辉旅游集团旗下企业开展了多种形式的公益和助残活动。仅仅在2014年,上海康辉就组织杨浦区殷行社区的孤寡、困难和纯老家庭的200名老人到南浔领略江南水乡之美;辽宁康辉旅游会员俱乐部发起社会捐书公益活动,目前已募捐到千余本适合小学生阅读的书籍,并为只有3名教师、31名学生的乡村小学——岫岩县朝阳镇大河南小学送去了画笔,让孩子们描绘“外面的世界”;菏泽康辉有一个“爱心基金”,每组织一名游客就向“爱心基金”捐助1元钱,用于社会服务和救助……

中国康辉旅行社是由中国残疾人福利基金会创办的,所以中国康辉旅游集团原董事长李继烈常常说,康辉与公益事业有很深的渊源,残疾人自立自强、顽强拼搏的精神和为国争光的事迹,一直激励着康辉人,成为康辉人战胜困难、由小到大发展的不竭动力。

实际上,旅游企业践行社会责任、热心公益事业的案例还有很多。华侨城集团近年来除了定点帮扶贵州省天柱、三穗两县之外,2012 年还发起设立深圳市华会所生态环保基金会,2014 年,该基金会与深圳市人居委合作援建了深圳市华侨城湿地、仙湖植物园及福田红树林保护区3所自然学校;华侨城集团还参与“2014 欢乐海岸中国自然使者行动”,并整理出版《中国自然笔记》,从珍稀动物、自然环境、环保守护者3个公益角度,阐述国内自然环境保护区的现状和经验。

在港中旅集团看来,公益管理是一项系统工作,2010年,港中旅成立了慈善基金有限公司,在“420”四川雅安特大地震灾害发生后捐款300万元;2011年,港中旅在贵州省黎平县成立中药材种植示范基地,进行中药材引种试验和丰产栽培示范,现在种植面积现已近2万亩,并联合当地农户打造“港中旅贵州黎平扶贫绿色茶”品牌,通过销往下属遍布内地和港澳的数十家酒店,带领黎平茶叶走出大山。

海航旅游集团的公益项目则偏重于青少年和大学生,近几年先后举办了“山里孩子看世界”“蒲公英乐游海岛”“雅安孩子看海洋”“让梦想与你同飞”资助贫困大学新生等活动……

将责任融入整体运营

海航集团董事兼海航旅游集团董事长张岭说,创业20多年来,海航人内修中国传统文化、外融西方先进科学技术,从成立开始,就没有把赚取利润当成惟一目的,而是希望在创造经济效益的同时,创造更大的社会效益,全面构建企业社会责任。海航集团不但要具备世界级卓越企业的经济影响力,更要对传统商业文明和人类社会现存的发展方式进行创新,塑造一种折射出中华文化的、全新的商业文明。这种新商业文明以承担社会责任为核心,以经济、社会和环境综合价值最大化为决策准则。

张岭说,海航旅游集团在关注社会责任时,努力承担应有的经济责任、员工责任、社会责任、环境责任,利益相关者责任、国际行为准则责任等,这是海航旅游集团践行社会责任的6个维度。

港中旅集团相关负责人认为,企业的利益相关方包括政府、出资人、客户、社区、环境、员工、供应商、同行等,企业对这些利益相关方要分别承担遵纪守法、资产保值增值、信息披露、优质服务、节能减排、公平竞争、薪酬福利、公益事业等多项社会责任。

基于这些认识,如何履行企业的社会责任,不同的企业做法虽然不同,但目标都是实现企业与社会的和谐发展。通常人们对企业的扶贫、助残、环保等公益活动关注度较高,但实际上,提升员工的满意度、幸福感,关注员工的工作压力与心理健康、提升员工的职场尊严;绿色经营、积极应用环保技术和产品;提供高品质的产品和服务;承担安全责任等,都体现着企业的社会责任。

国际标准化组织《ISO26000:社会责任指南》提出:企业在一个地方运作,那里的文化和历史将决定企业社会责任的表现形式。ISO26000的社会责任体系涵盖组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者、社区发展7个核心主题和37个子议题。企业可根据自身实际情况甄别适用于自身的核心主题及子议题,确定利益相关方,并考虑用什么方式达到可持续发展的目标。

  近年来,企业履行社会责任已成为国际社会的广泛共识,利益相关方对企业履行社会责任要求越来越高,并且呈现标准化、刚性约束化的趋势。世界银行等组织要求将社会责任标准融入投资活动中,西方一些国家已经或准备征收碳关税的做法就是一种具体的体现,这些都可能成为新的投资和贸易壁垒。社会责任已成为全球企业竞争的重要内容和重要标志。模范履行社会责任不仅有利于赢得更大的市场、提升企业的影响力、树立良好的社会形象,还与企业的生产经营密切相关。

据悉,自国家旅游局今年7月发起旅游规划扶贫公益行动以来,截至10月底,全国共223家规划设计单位参与了扶贫公益行动,这表明,由国家旅游局推进的旅游精准扶贫工作已经进入了新的阶段。

以顶层设计着眼长远

2011年,国资委制定发布了《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》,明确要求中央企业以可持续发展为核心,以推进企业履行社会责任为载体,从2012年开始必须发布社会责任报告。在此前后,港中旅、华侨城、国旅集团等旅游央企,开始每年定期发布企业社会责任报告。

2014年10月审议通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》,明确提出“加强企业社会责任立法”。这意味着,在经济新常态背景下,企业履行社会责任逐渐从“软约束”升级为“硬条件”。

为此,越来越多的旅游企业在履行社会责任时,不再仅仅是参与一些临时的公益活动,而是将其与企业长远战略相结合,从顶层设计上进行中长期规划。

据悉,港中旅集团已经制定了3 年社会责任规划,明晰了2014年至2016年企业社会责任工作重点:2014年起步,2015年完善,2016年提升。按照这一规划,2015年,港中旅将全面铺开社会责任管理提升工作,建立港中旅社会责任指标体系,开展利益相关方诉求融入公司运营和决策等工作,基于利益相关方诉求优化工作流程,继续开展员工社会责任培训工作,规范化管理港中旅慈善基金会,完成《港中旅社会责任指标体系》《港中旅基于利益相关方诉求工作流程优化指导》《港中旅利益相关方沟通试行机制》,并开展一至两个有社会影响力的员工志愿者行动计划。

无独有偶。海航集团也制定了《企业社会责任2015—2017年发展规划》,阐述了海航集团企业社会责任的实施抓手与3年工作方向,说明了2015年海航集团社会责任的工作任务,明确规定了集团社会责任指标体系及2015年企业社会责任考核指标。

在接受记者采访时,康辉相关负责人说,公益活动是企业公民应尽的社会责任,而打造公益慈善品牌是深入开展公益慈善活动的重要途径。今年是中国康辉旅游集团成立30周年,康辉将坚持不懈地做公益,并在坚持中不断创新和发展。他说,精细管理是确保公益慈善工作有章可循的基础,康辉将进一步加强建章立制的基础工作,确保各项重大项目科学决策、精细实施,着力打造集团公益慈善的长效机制。未来还将全面履行在价值创造、客户服务、绿色发展、员工成长、社会和谐5方面的责任,将全社会的共同进步作为自己履行企业社会责任的目标。

来源：中国旅游报